Перейти на главную страницу

# Политика возврата средств сервиса Fyro.ai **Дата вступления в силу:** 26.06.2025 Настоящая Политика возврата определяет порядок и условия возврата денежных средств, уплаченных Пользователями за платные услуги сервиса **Fyro.ai** (подписки, пакеты кредитов и иные платные функции), в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП). **Оператор:** ИП Пальков Савелий Эдуардович, ИНН 213009817757, ОГРНИП 325210000043923. Актуальная редакция: [https://fyro.ai/policies/refund](https://fyro.ai/policies/refund) --- ## 1. Общие положения 1.1. Настоящая Политика распространяется на все платные услуги сервиса Fyro.ai, приобретаемые Пользователями на сайте и в интерфейсе сервиса. 1.2. Оплата услуг означает согласие Пользователя с настоящей Политикой возврата. 1.3. В случае противоречий между настоящей Политикой и иными документами сервиса к вопросам возврата средств применяется настоящая Политика. --- ## 2. Основания для возврата ### 2.1. Отказ от услуг по инициативе Пользователя Пользователь вправе в любое время отказаться от дальнейшего использования платных услуг (ст. 32 ЗоЗПП), уведомив об этом Исполнителя. В таком случае: - возврат осуществляется за неиспользованный период подписки и/или неиспользованные кредиты; - Исполнитель вправе удержать стоимость фактически оказанных услуг и документально подтверждённых расходов (включая комиссии платёжных систем). Пользователь также может инициировать отказ через функцию «Удалить аккаунт и отозвать согласие» в разделе «Учётная запись» в личном кабинете. В этом случае активные подписки отменяются автоматически, а для возврата денежных средств необходимо предварительно обратиться в поддержку. ### 2.2. Существенные недостатки услуги Если услуга оказана с существенными недостатками, не позволяющими её использовать по назначению, и недостатки не могут быть устранены в разумный срок, Пользователь вправе требовать: - безвозмездного устранения недостатков; или - соразмерного уменьшения цены; или - возврата уплаченной суммы за соответствующую услугу/период. Конкретный способ урегулирования определяется с учётом характера выявленных недостатков и объёма фактически оказанных услуг. ### 2.3. Технические сбои по вине Исполнителя При длительной невозможности использования платного функционала по причинам, зависящим от Исполнителя, Пользователю может быть предоставлена компенсация в одном из следующих видов: - продление оплаченного периода; - начисление дополнительных кредитов; - частичный возврат денежных средств. Конкретный вид компенсации определяется по согласованию сторон с учётом объёма и продолжительности ограничений. --- ## 3. Подписки и кредиты ### 3.1. Подписка 3.1.1. Подписка предоставляет доступ к функционалу сервиса на определённый период и не гарантирует конкретный объём использования. 3.1.2. При отказе от подписки до окончания оплаченного периода: - возврат осуществляется пропорционально неиспользованной части периода; - Исполнитель вправе удержать стоимость фактически оказанных услуг и расходы, связанные с оплатой и обслуживанием подписки. ### 3.2. Кредиты 3.2.1. Кредиты являются условными единицами учёта использования отдельных функций сервиса и не являются электронными деньгами или платёжным средством. 3.2.2. При расторжении договора или отказе от услуг: - неиспользованные кредиты подлежат перерасчёту в денежный эквивалент исходя из стоимости тарифа/пакета на момент покупки; - возврат денежных средств производится на платёжный инструмент, использованный при оплате. 3.2.3. Использованные кредиты возврату не подлежат. --- ## 4. Блокировка аккаунта 4.1. В случае грубого или неоднократного нарушения Пользователем Условий использования сервис вправе ограничить или заблокировать доступ к аккаунту. 4.2. При блокировке по причине нарушения условий: - Исполнитель удерживает стоимость фактически оказанных услуг и документально подтверждённые убытки (при наличии); - остаток денежных средств за неиспользованный период подписки и неиспользованные кредиты подлежит возврату Пользователю, если иное прямо не вытекает из характера нарушения (например, мошенничество, незаконное использование платёжных средств и т.п.). --- ## 5. Порядок оформления возврата 5.1. Для оформления возврата Пользователь направляет обращение на email: **support@fyro.ai** с темой «Возврат средств» и указанием: - ФИО или никнейма; - адреса электронной почты, использованного при регистрации; - даты и суммы платежа; - описания причин обращения. 5.2. При необходимости Исполнитель вправе запросить дополнительную информацию или документы (подтверждение оплаты, скриншоты, переписку и т.п.). 5.3. Обращение рассматривается в течение **10 дней** с момента получения всех необходимых данных. В этот же срок Исполнитель принимает решение и при положительном решении направляет распоряжение платёжному провайдеру о возврате средств (ст. 31 ЗоЗПП). --- ## 6. Порядок и сроки возврата 6.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата, если это технически возможно. 6.2. Фактический срок зачисления денежных средств на счёт Пользователя зависит от банка/платёжной системы и может составлять дополнительно до 30 рабочих дней. 6.3. При возврате по инициативе Пользователя Исполнитель вправе удержать понесённые расходы, связанные с проведением платежа и возврата (комиссии платёжных систем и банков), если они документально подтверждены. --- ## 7. Заключительные положения 7.1. Действующая редакция Политики возврата размещается на сайте Fyro.ai. 7.2. Настоящая Политика является неотъемлемой частью [Условий использования](https://fyro.ai/policies/terms) сервиса Fyro.ai. 7.3. Недействительность отдельного положения настоящей Политики не влияет на действительность остальных положений.