Политика Возврата

# Политика возврата средств сервиса Fyro.ai **Дата вступления в силу: 31.10.2026.** Настоящая Политика возврата определяет порядок и условия возврата денежных средств, уплаченных Пользователями за платные услуги сервиса **Fyro.ai** (подписки, пакеты кредитов и иные платные функции), в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП). **Исполнитель:** ИП Пальков Савелий Эдуардович, ИНН 213009817757, ОГРНИП 325210000043923. Актуальная редакция: [https://fyro.ai/policies/refund](https://fyro.ai/policies/refund) --- ## 1. Общие положения 1.1. Настоящая Политика распространяется на все платные услуги сервиса Fyro.ai, приобретаемые Пользователями на сайте и в интерфейсе сервиса. 1.2. Оплата услуг означает согласие Пользователя с настоящей Политикой возврата. 1.3. В случае противоречий между настоящей Политикой и иными документами сервиса к вопросам возврата средств применяется настоящая Политика. --- ## 2. Основания для возврата ### 2.1. Отказ от услуг по инициативе Пользователя Пользователь вправе в любое время отказаться от платных услуг (ст. 32 ЗоЗПП), уведомив об этом Исполнителя. Исполнитель возвращает уплаченную сумму за вычетом стоимости фактически оказанных услуг (раздел 3) и фактически понесённых расходов, связанных с исполнением договора. Отмена подписки (автопродления) не является требованием о возврате: подписка действует до конца оплаченного периода, и деньги за этот период не возвращаются, если Пользователь отдельно не потребовал возврата. ### 2.2. Недостатки услуги Если услуга оказана с недостатками, Пользователь вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 29 ЗоЗПП. Что не считается недостатком, указано в разделе 9 [Условий использования](https://fyro.ai/policies/terms). Если генерация не завершилась по технической причине, зарезервированные под неё кредиты возвращаются автоматически. ### 2.3. Технические сбои по вине Исполнителя Компенсация за недоступность платных функций по вине Исполнителя — раздел 9 [Условий использования](https://fyro.ai/policies/terms). Она не ограничивает права потребителя по ст. 28 и 29 ЗоЗПП. --- ## 3. Подписки и кредиты ### 3.1. Подписка 3.1.1. Подписка даёт доступ к функциям тарифа на оплаченный срок (30 дней для месячной подписки, 365 дней для годовой) и тарифные кредиты на каждый 30-дневный расчётный период. Поэтому стоимость оказанных услуг учитывает и прошедшее время, и использованные тарифные кредиты. 3.1.2. При отказе от подписки до окончания оплаченного срока Исполнитель удерживает **большую** из двух сумм: - **А (по времени)** — цена подписки, умноженная на число дней от начала оплаченного срока по день отказа включительно и делённая на 30 для месячной подписки или на 365 для годовой; - **Б (по кредитам)** — число использованных тарифных кредитов, умноженное на цену одного тарифного кредита. Цена одного тарифного кредита — уплаченная цена подписки, делённая на все тарифные кредиты оплаченного срока. Для месячной подписки это кредиты одного расчётного периода, для годовой — кредиты одного периода, умноженные на 13: за оплаченный год начинается 13 расчётных периодов. К возврату — уплаченная цена подписки за вычетом удержанной суммы, но не меньше нуля. 3.1.3. Пример. Месячная подписка оплачена за 990 ₽ и даёт 800 тарифных кредитов; цена одного кредита — 1,2375 ₽. Пользователь отказался на 10-й день, использовав 600 кредитов. А = 990 × 10/30 = 330 ₽, Б = 600 × 1,2375 = 742,50 ₽. Удерживается большая сумма, 742,50 ₽, к возврату — 247,50 ₽. ### 3.2. Кредиты 3.2.1. Кредиты являются условными единицами учёта использования функций сервиса и не являются деньгами, электронными деньгами или платёжным средством. Виды кредитов и порядок их списания определены разделом 6 [Условий использования](https://fyro.ai/policies/terms). 3.2.2. Тарифные кредиты отдельно не возмещаются: они учтены в расчёте по п. 3.1.2. 3.2.3. Неиспользованные докупленные кредиты (пакеты) возвращаются по цене покупки: уплаченная цена пакета, делённая на число кредитов в пакете и умноженная на число неиспользованных кредитов. 3.2.4. Ежедневный бонус, акционные и компенсационные кредиты, а также кредиты, полученные обменом партнёрского вознаграждения ([Условия партнёрской программы](https://fyro.ai/policies/affiliate)), предоставляются бесплатно, денежной стоимости не имеют и возврату не подлежат; при расторжении договора они аннулируются. 3.2.5. Использованные кредиты возврату не подлежат. Кредиты считаются использованными в том порядке, в котором они списываются в сервисе: сначала ежедневный бонус, затем тарифные кредиты, затем баланс рабочего пространства. На этом балансе вместе учитываются кредиты пакетов и бесплатные начисления; они считаются использованными в порядке начисления — первыми начисленные раньше. Отрицательный баланс считается использованными кредитами. --- ## 4. Блокировка аккаунта и оспаривание платежа 4.1. При нарушении Пользователем Условий использования Исполнитель вправе ограничить доступ к сервису, а при грубом или повторном нарушении — отказаться от договора (раздел 4 Условий). 4.2. При прекращении договора за нарушение Пользователю возвращается сумма, рассчитанная по разделу 3 (подписка и докупленные кредиты). Из этой суммы Исполнитель удерживает документально подтверждённые убытки, причинённые нарушением. 4.3. Если Пользователь оспаривает платёж в банке (чарджбэк), Исполнитель вправе приостановить услуги, оплаченные этим платежом, до разрешения спора. Если платёж возвращён Пользователю, кредиты, полученные по этому платежу, аннулируются, оплаченная им подписка прекращается, а повторный возврат по этому платежу не производится. Это не освобождает Пользователя от оплаты услуг, оказанных до возврата платежа, в том числе израсходованных кредитов. --- ## 5. Порядок оформления возврата 5.1. Для оформления возврата Пользователь направляет требование на email **support@fyro.ai** с темой «Возврат средств» и указывает адрес электронной почты учётной записи, дату и сумму платежа. 5.2. Если по требованию нельзя установить платёж или учётную запись, Исполнитель запрашивает недостающие сведения. 5.3. Исполнитель рассматривает требование и отправляет возврат в течение **10 дней** со дня его предъявления. 5.4. Удалить аккаунт можно в настройках учётной записи; договор при этом прекращается, а активные подписки отменяются. Возврат за неиспользованные кредиты и неиспользованную часть подписки лучше запросить до удаления: остатки кредитов и история их использования при удалении не сохраняются. --- ## 6. Порядок и сроки возврата 6.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата, если это технически возможно. 6.2. Фактический срок зачисления денежных средств на счёт Пользователя зависит от банка или платёжной системы и может составлять дополнительно до 30 рабочих дней. 6.3. Если возвращаемый платёж был совершён пользователем, приглашённым по партнёрской программе, соответствующее партнёрское начисление аннулируется ([Условия партнёрской программы](https://fyro.ai/policies/affiliate)). --- ## 7. Пользователи-предприниматели 7.1. Если услуги приобретены для предпринимательской деятельности, ЗоЗПП не применяется. Возврат рассчитывается по разделу 3; Исполнитель вправе также удержать фактически понесённые расходы, включая комиссии платёжных систем и банков. Остальные условия для предпринимателей указаны в разделе 15 [Условий использования](https://fyro.ai/policies/terms). 7.2. Требование о возврате рассматривается в течение 30 дней. Деньги возвращаются только на счёт, с которого поступила оплата. --- ## 8. Заключительные положения 8.1. Действующая редакция Политики возврата размещается на сайте Fyro.ai. 8.2. Настоящая Политика является неотъемлемой частью [Условий использования](https://fyro.ai/policies/terms) сервиса Fyro.ai. 8.3. Недействительность отдельного положения настоящей Политики не влияет на действительность остальных положений.