Fyro
Перейти на главную страницу

Дата вступления в силу: 09.04.2025

Настоящая Политика возврата устанавливает правила и процедуру возврата Пользователям денежных средств, уплаченных за цифровые услуги платформы Fyro.ai (подписки, пакеты кредитов и иные платные функции), в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1. Общие положения

1.1. Политика учитывает особенности предоставления цифрового контента с использованием ИИ-сервисов и обеспечивает соблюдение прав потребителей.

1.2. Распространяется на все случаи платного приобретения услуг Fyro.ai. Оплата услуг означает согласие Пользователя с настоящей Политикой.

1.3. В случае противоречий с Условиями использования приоритет имеет настоящая Политика.

2. Случаи и условия возврата денежных средств

2.1. Добровольный отказ от услуг в течение 7 дней

  • Пользователь вправе отказаться от цифровой услуги (подписки или пакета кредитов) в течение 7 календарных дней с момента оплаты.
  • Полный возврат производится, если услуга не использовалась.
  • Частичный возврат — если услуга использовалась частично (пропорционально неиспользованной части).

2.2. Отказ от подписки с отменой автопродления

  • Подписка остаётся активной до конца оплаченного периода.
  • Возврат за оставшиеся дни возможен при обращении в течение 7 дней с начала периода.

2.3. Возврат за неиспользованные кредиты

  • Возврат возможен в течение 7 дней с момента покупки.
  • Частичный возврат — пропорционально оставшимся кредитам.
  • По истечении 7 дней возврат может быть осуществлён по усмотрению Исполнителя.

2.4. Блокировка аккаунта за нарушение

В случае блокировки аккаунта за нарушение условий — возврат не осуществляется.

3. Процедура возврата

3.1. Обращение

  • Написать на support@fyro.ai с темой «Возврат средств».
  • Указать ФИО (или никнейм), email, дату и сумму платежа, причину обращения.

3.2. Сроки рассмотрения

  • Ответ — в течение 5 рабочих дней с даты получения всей информации.

3.3. Способ возврата

  • Возврат — тем же способом, что использовался при оплате.
  • Наличные не используются.

3.4. Сроки зачисления

  • Возврат инициируется в течение 1–3 рабочих дней после одобрения.
  • Срок зачисления: до 10 рабочих дней, зависит от банка/платёжной системы.

3.5. Документы

  • По запросу предоставляются подтверждающие документы (акт, квитанция и т.д.).

4. Дополнительные условия

4.1. Комиссии

  • Обычно комиссии за платёж не удерживаются.
  • При возврате по инициативе Пользователя возможен вычет расходов (банк, YooKassa).

4.2. Обмен на услуги

  • Возможно предоставление бонусов вместо возврата — по договорённости.

4.3. Обновления Политики

  • Действуют условия, актуальные на дату оплаты.
  • Обновления публикуются на сайте и не имеют обратной силы.

4.4. Споры

  • Споры рассматриваются в претензионном порядке.
  • Адрес для претензий: support@fyro.ai.

4.5. Контакты

  • Все обращения — на support@fyro.ai.

5. Заключительные положения

  • Дата вступления в силу: 09.04.2025
  • Действует бессрочно до замены новой редакцией.
  • Недействительные положения заменяются близкими по смыслу.
  • Является частью Условий использования сервиса Fyro.ai.