Дата вступления в силу: 09.04.2025
Настоящая Политика возврата устанавливает правила и процедуру возврата Пользователям денежных средств, уплаченных за цифровые услуги платформы Fyro.ai (подписки, пакеты кредитов и иные платные функции), в соответствии с законодательством Российской Федерации.
1. Общие положения
1.1. Политика учитывает особенности предоставления цифрового контента с использованием ИИ-сервисов и обеспечивает соблюдение прав потребителей.
1.2. Распространяется на все случаи платного приобретения услуг Fyro.ai. Оплата услуг означает согласие Пользователя с настоящей Политикой.
1.3. В случае противоречий с Условиями использования приоритет имеет настоящая Политика.
2. Случаи и условия возврата денежных средств
2.1. Добровольный отказ от услуг в течение 7 дней
- Пользователь вправе отказаться от цифровой услуги (подписки или пакета кредитов) в течение 7 календарных дней с момента оплаты.
- Полный возврат производится, если услуга не использовалась.
- Частичный возврат — если услуга использовалась частично (пропорционально неиспользованной части).
2.2. Отказ от подписки с отменой автопродления
- Подписка остаётся активной до конца оплаченного периода.
- Возврат за оставшиеся дни возможен при обращении в течение 7 дней с начала периода.
2.3. Возврат за неиспользованные кредиты
- Возврат возможен в течение 7 дней с момента покупки.
- Частичный возврат — пропорционально оставшимся кредитам.
- По истечении 7 дней возврат может быть осуществлён по усмотрению Исполнителя.
2.4. Блокировка аккаунта за нарушение
В случае блокировки аккаунта за нарушение условий — возврат не осуществляется.
3. Процедура возврата
3.1. Обращение
- Написать на support@fyro.ai с темой «Возврат средств».
- Указать ФИО (или никнейм), email, дату и сумму платежа, причину обращения.
3.2. Сроки рассмотрения
- Ответ — в течение 5 рабочих дней с даты получения всей информации.
3.3. Способ возврата
- Возврат — тем же способом, что использовался при оплате.
- Наличные не используются.
3.4. Сроки зачисления
- Возврат инициируется в течение 1–3 рабочих дней после одобрения.
- Срок зачисления: до 10 рабочих дней, зависит от банка/платёжной системы.
3.5. Документы
- По запросу предоставляются подтверждающие документы (акт, квитанция и т.д.).
4. Дополнительные условия
4.1. Комиссии
- Обычно комиссии за платёж не удерживаются.
- При возврате по инициативе Пользователя возможен вычет расходов (банк, YooKassa).
4.2. Обмен на услуги
- Возможно предоставление бонусов вместо возврата — по договорённости.
4.3. Обновления Политики
- Действуют условия, актуальные на дату оплаты.
- Обновления публикуются на сайте и не имеют обратной силы.
4.4. Споры
- Споры рассматриваются в претензионном порядке.
- Адрес для претензий: support@fyro.ai.
4.5. Контакты
- Все обращения — на support@fyro.ai.
5. Заключительные положения
- Дата вступления в силу: 09.04.2025
- Действует бессрочно до замены новой редакцией.
- Недействительные положения заменяются близкими по смыслу.
- Является частью Условий использования сервиса Fyro.ai.