Перейти на главную страницу
**Дата вступления в силу: 09.04.2025**
Настоящая Политика возврата устанавливает правила и процедуру возврата Пользователям денежных средств, уплаченных за цифровые услуги платформы **Fyro.ai** (подписки, пакеты кредитов и иные платные функции), в соответствии с законодательством Российской Федерации.
---
## 1. Общие положения
1.1. Политика учитывает особенности предоставления цифрового контента с использованием ИИ-сервисов и обеспечивает соблюдение прав потребителей.
1.2. Распространяется на все случаи платного приобретения услуг Fyro.ai. Оплата услуг означает согласие Пользователя с настоящей Политикой.
1.3. В случае противоречий с Условиями использования приоритет имеет настоящая Политика.
---
## 2. Случаи и условия возврата денежных средств
### 2.1. Добровольный отказ от услуг в течение 7 дней
- Пользователь вправе отказаться от цифровой услуги (подписки или пакета кредитов) в течение **7 календарных дней** с момента оплаты.
- **Полный возврат** производится, если услуга не использовалась.
- **Частичный возврат** — если услуга использовалась частично (пропорционально неиспользованной части).
### 2.2. Отказ от подписки с отменой автопродления
- Подписка остаётся активной до конца оплаченного периода.
- Возврат за оставшиеся дни возможен при обращении **в течение 7 дней с начала периода**.
### 2.3. Возврат за неиспользованные кредиты
- Возврат возможен в течение 7 дней с момента покупки.
- Частичный возврат — пропорционально оставшимся кредитам.
- По истечении 7 дней возврат может быть осуществлён **по усмотрению Исполнителя**.
### 2.4. Блокировка аккаунта за нарушение
В случае блокировки аккаунта за нарушение условий — **возврат не осуществляется**.
---
## 3. Процедура возврата
### 3.1. Обращение
- Написать на **support@fyro.ai** с темой «Возврат средств».
- Указать ФИО (или никнейм), email, дату и сумму платежа, причину обращения.
### 3.2. Сроки рассмотрения
- Ответ — в течение **5 рабочих дней** с даты получения всей информации.
### 3.3. Способ возврата
- Возврат — тем же способом, что использовался при оплате.
- **Наличные не используются**.
### 3.4. Сроки зачисления
- Возврат инициируется в течение **1–3 рабочих дней** после одобрения.
- Срок зачисления: **до 10 рабочих дней**, зависит от банка/платёжной системы.
### 3.5. Документы
- По запросу предоставляются подтверждающие документы (акт, квитанция и т.д.).
---
## 4. Дополнительные условия
### 4.1. Комиссии
- Обычно комиссии за платёж не удерживаются.
- При возврате по инициативе Пользователя возможен **вычет расходов** (банк, YooKassa).
### 4.2. Обмен на услуги
- Возможно предоставление бонусов вместо возврата — **по договорённости**.
### 4.3. Обновления Политики
- Действуют условия, актуальные **на дату оплаты**.
- Обновления публикуются на сайте и не имеют обратной силы.
### 4.4. Споры
- Споры рассматриваются в **претензионном порядке**.
- Адрес для претензий: **support@fyro.ai**.
### 4.5. Контакты
- Все обращения — на **support@fyro.ai**.
---
## 5. Заключительные положения
- **Дата вступления в силу:** 09.04.2025
- Действует бессрочно до замены новой редакцией.
- Недействительные положения заменяются близкими по смыслу.
- Является **частью Условий использования** сервиса Fyro.ai.